VIP客户创新管理项目成果汇报(ppt 46页)

主要内容
项目背景——核心客户的战略价值
项目背景——内外部环境影响
项目背景——客户沟通渠道
项目背景——项目目标
项目实施——执行步骤
需求研究与客户分层方法
需求研究及客户分层结果
制定不同渠道客户分层服务体系
中高端客户服务体系
电话客户经理分层服务体系工作要点
电话客户经理基本定位
电话经理日常服务标准
步骤2——客户分层服务体系之营业厅
营业厅分层服务体系概述
制定营业厅分层服务体系
营业厅分层服务体系解读
营业厅分层服务体系执行保证
步骤2——客户分层服务体系之全球通VIP俱乐部
VIP俱乐部工作思路
全方位构建VIP俱乐部服务体系
总结提炼，完善分层服务体系
创新服务体系实施、评估与提升
VIP热线服务中心建设历程
VIP热线服务工作初显成效
营业厅VIP专区设置
营业厅VIP客户尊享服务
全球通VIP俱乐部成立　
全球通VIP俱乐部设置——机场贵宾厅
全球通VIP俱乐部设置——美美乒羽俱乐部
全球通VIP俱乐部设置——手机俱乐部
全球通VIP俱乐部设置——特约商户
项目总结
下一阶段工作

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