电话服务语音基本技巧培训课件(PPT 35页)

认识语音
发出甜美声音的秘决
收腹挺胸
说话前深吸一口气
语气温柔、甜美、充满感情（真诚、自信）
面带微笑
Smilelikethis……
优质语音服务的基本要求
咬字要清晰
语调要柔和
音量要感知
语速要适中
优质语音基础练习
停顿
升降
重音
语速
慢吸慢呼：
慢吸后，气吸八成满，呼气时数数，
直至一口气数完，能数多少就数多少，逐渐增加。
2、语速
概念：吐字的快慢
快速：每分钟200个左右音节
慢速：每分钟超过100个音节以下
中速：每分钟超过150个音节
3、重音
概念：念得最强的音。
语法重音：根据语法结构确定，有一定规律，位置比较固定。
感情重音：强调某种特殊感情。
逻辑重音：由说话人确定，位置不固定。
班长说这个电话是你接的
4、升降
概念：句子里声音高低升降的变化。
平直调：表示迟疑、思索、冷淡。
曲折调：表示讽刺、讥笑、夸张等。
高升调：表示疑问、反诘、惊异等。
降抑调：表示肯定、允许、祈使、感叹等。
这事少了你不行？
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