电话沟通技巧培训教材(PPT 49页)

对应岗位
电话销售基本功
测一测：说话艺术的测试
内容介绍
第一章电话营销概述
本章回顾
电话营销基本训练
电话营售基本训练
开场白
开场白实例
接通KeyMan—对待秘书
有效询问
有效询问的范例
有效结束电话
后续追踪电话
异议处理
约翰的心事
2.1沙漠探险
2.2电话沟通=明确流程+注重细节
3.3接听电话的流程管理
（1）接听电话
（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
（3）询问对方单位名称、姓名、职务
（4）详细记录通话内容
电话记录范例
（5）复述通话内容，以便得到确认
（6）整理记录提出拟办意见
电话记录单
（7）呈送上司批阅或相关人员
3.4基础拨打电话的流程管理
（1）提前想好谈话要点，列出提纲
（2）拨打电话
注重细节帮助我们走得更远
4.1我们应该注重哪些电话细节
4.2聆听的技巧
4.3表达的技巧
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