房地产销售技巧培训教材(PPT 39页)

了解客户为什么打电话
电话是企业与企业之间，个人与企业之间，
个人与个人之间沟通最常用，也是最重要的通讯工具，
接听得体与否，直接影响公司的形象、个人形象以及客户的邀约，
作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，
掌握好电话的接听技巧。
房地产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍，
引起购房者的兴趣，一旦产生兴趣，购房者一般会发生两个行为；
打电话咨询；
直接到现场看房，房产广告铺天盖地，客户无从选择，
不可能每个楼盘都去看，所以一般对选择先打电话咨询，
那么这样做得到的结果又是三种行为；
很感兴趣，立刻安排时间去看房
有一点兴趣，有空去看房
没什么兴趣不去看房
注：引起这三种结果的取决于；
楼盘的自身情况
接听电话的置业顾问
是否明白接听电话代表着什么
展示公司形象的一个窗口，大、小？专业费专业？
展示个人特点的一个窗口；声音、个人特点、素质等；
索要我们想要的咨询，第一要件和第二要件；
第一要件；客户的姓名、联系方式、获知渠道等
第二要件；能够接受的价格、面积等对产品具体要求的咨询‘
关键点；与客户联系方式的确定为首要，
以便追踪和邀约客户效话电看电
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