电话销售技能专题培训(doc 9页)

电话销售技能专题培训目录：
一、 电话访问前的准备
二、 打电话
三、 接听电话
四、 电话业务的一般要求

 

电话销售技能专题培训内容提要：
电话销售是企业整体销售工作的窗口，也是体现企业形象和销售人员素质的窗口。尤其是开拓新客户时的初次电话访问，其效果的好坏将直接决定了是否有进一步合作的可能性。所以，电话访问本身就是一种无形的商品与服务。销售人员应根据不同的情况，灵活运用各种礼貌用语，清晰明了地传达企业信息，这样才能与客户进行有效的沟通与交流，拉近与客户的距离，在轻松友好的气氛中做好销售工作。
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电话拜访之前调整自己的状态，也是不可忽视的一个环节。销售人员必须保持一种平静的心态，语速适中，发音清晰，对自己的产品与服务信心十足。建议电话拜访之前最好将要谈的内容重新温习一次或直接作些简单笔录。另外，语气上千万不可让人听起来觉得有气无力、疲惫不堪，更不可流露出急于成交的语气。
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如果接电话人恰好就是联系人本人，则应该再次向他问好，并告知如何获悉他的联系方式，然后进行详细的自我介绍，最后再切入正题。切入正题其实也就是介绍打电话的目的（开场白）及询问一些关键性问题（诸如需求探测与分析等）。销售人员首先不能急于推荐自己的产品，而应先简要阐述本次电话的突出价值以力求吸引对方兴趣，然后询问客户是否方便沟通。如不方便则另行约定时间；方便则开始了解客户目前的需求状况，简要分析原因，并用一些探测性的问题引导客户进行思考。

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