某集团电话沟通技巧培训课程(ppt 49页)

某集团电话沟通技巧培训课程目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
3.1   流程是什么
3.2   制定电话流程的标准
3.3   接听电话的流程管理
3.4   基础拨打电话的流程管理
3.5   流程使用的注意事项
第四章  注重细节
4.1   我们应该注重哪些电话细节
4.2   聆听的技巧
4.3   表达的技巧
4.4   列出电话清单
4.5   微笑
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