某假日酒店服务意识培训课件(PPT 126页)

一、现代酒店及酒店产品的定义
二、服务的概念及工作与做工的区别
三、服务意识的概念及服务质量的内容
四、服务意识的要点
五、了解我们的顾客
六、顾客投诉心理及投诉的处理方法
七、如何树立服务意识
八、服务技巧
九、案例赏析
酒  店 服 务 意 识
课 程 内 容
你喜欢你的工作吗？
四、服务意识的要点
六、顾客投诉心理及投诉处理的方法
开 心 互 动用你的经验猜想一下：   
现实中一张纸最多可以折叠多少次？
答  案：
结  论：
二 十 八 个 怎 么 办
二 十 八 个  怎 么 办
案   例
..............................