用心服务培训讲义(PPT 29页)

主要内容
用心
服务用嘴不如用心
优秀的服务人员应该具备的五大特质
1、微 笑
2、问 候
3、开放的肢体语言
4、眼神交流
5、不断地致谢
全面提升服务品质的八大观念
一、买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始
二、每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场
三、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉
四、客户的问题就是我们工作的主题和价值
五、销售就是服务，服务就是爱
六、铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售
七、客户是明星，市场是上级
八、忘记利润，开始服务
用心服务客户循环图
1、服务客户十字诀：
2、让服务成为风景线
3、超强亲和力的培养
4、帮助客户解决问题
5、迅速响应客户需求
6、始终以客户为中心
7、设身处地为客户着想
8、持续提供优质服务
9、为客户提供个性化服务
令客户满意的几点内容：

 

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