某酒店细微服务的管理宗旨(ppt 126页)

某酒店细微服务的管理宗旨目录：
一、酒店服务的五重境界
二、在客房部推行细微服务的意义
三、细微服务的服务宗旨
四、细微服务的服务效能
五、细微服务的三个比喻
六、.............

 

某酒店细微服务的管理宗旨内容简介：
    通过将宾客分类，向不同类别宾客提供不同服务方法的办法将对宾客的个性化服务落到实处，从细微处着眼，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。
    初次入住酒店的宾客对酒店的了解是有限的，对酒店的服务和实施都有着新鲜感和体验热情，由于这一部分客源对于酒店来说是数量最多的也是最不稳定的一部分客户，因此如何给客人一个美好的第一印象，快速地建立起宾客对酒店服务的满意度乃至信任感无疑是能否迅速转化为酒店的回头客的关键所在。初次入住的客人一般通过提前预定或直接入住（walk in）两种方式入住。对于预订入住的宾客，客房服务中心提前从前台预订处或向营销员了解客人基本信息，如姓名、人数、类型、抵店时间等等，提前安排相对应的房间，而对于直接入住的新宾客，由前台登记人员快速将客人基本信息传送给客房部。

 

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