导游服务程序与服务质量培训教材(PPT 78页)

  一、服务准备
  （一）熟悉接待计划
（二）物质准备
案例分析1
二、首站接团服务
Ps：国内旅游团首站出发 、抵达服务
三、入住饭店服务
五、各站服务
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六、离站服务
七、途中服务
乘飞机的服务技巧
乘火车的服务与技巧
乘轮船的服务与技巧
八、末站服务
   案例分析2
九、后续工作
全陪日志
导入案例
评  析
一、散客旅游的类型
3.散客团旅游与团体包价旅游的区别：
二、散客旅游的特点
（二）散客团旅游的特点
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