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酒店个性化服务培训(ppt 33页)

所属分类:
售后服务
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个性化服务,服务培训
酒店个性化服务培训(ppt 33页)内容简介
主要内容
什么是个性化服务?
个性化服务通过四种形式来表现 
个性化服务案例
当顾客有特殊需求时
顾客期望的层次
服务标准
优质服务标准
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
热爱工作
细节的实质
培养观察力
思考题
答 案
被撕碎的支票
垃圾处理有学问
案例分析
1%的错误会带来100%的失败
VIP的水果
服务的满意度
山竹一起的风波
羽绒服的洗涤方法
衣服上的洗涤标示
衣服退色和染色
现时的趋势

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