道路客运服务和安全管理(ppt 61页)

主要内容
道路客运服务和安全管理
第一章  概述
第二章  常用术语和定义
第三章  客运站级别
第四章 基本要求
第五章  旅客服务
岗位服务用语
第六章  运营服务
第七章  安全服务
第八章  经营行为
第九章  收费管理
第十章  环境服务
第十一章  信息服务
第十二章  标识标志

 

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