导购员服务手册(DOC 43页)

第一章  导购员工作使命、职责及服务标准……3
第二章 导购员职业修养规范5
第三章 导购员日常工作规范7
第四章 销售技巧  9
第五章 标准常用接待语23
第六章 陈列标准25
第七章 产品知识28
第八章 会员管理36
第九章 相关表格38
第一章 导购员工作使命、职责及服务标准
一、导购员工作使命
品牌形象代言人:每天与顾客面对面沟通交流，
是公司呈现在顾客眼前的第一印象，所以应注意一言一行。
育儿顾问：要全面掌握卖场商品性质、用途、效果、适用婴幼儿什么阶段。
公司利益的创作者：是公司利益最大化的先驱者及践行者，
是赋予公司活力不可或缺的重要组成部分。
品牌服务大使：用真诚的的微笑、标准的服务礼仪及专业的知识性来服务顾客，
无微不至的关怀让顾客感到家的温馨
顾客与企业的纽带桥梁：用专业的知识性及优质的服务让顾客认同公司产品及服务，
使企业能够深入顾客心中，建立起顾客与企业双赢平台。
企业信息的传播者：及时准确的了解掌握公司各个业态的动态（活动、促销、特价等）
并传递给每一位顾客，使顾客能够受益，把顾客对公司的意见及建议及时反馈给相关人员。
二、导购员的岗位职责
1、各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，
提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；
..............................