对客服务标准与技巧培训讲义(PPT 50页)

对客服务标准与技巧
培训目标
谁是我们的顾客
什么是服务
顾客、企业和员工的关系
感慨
对客人而言，服务意味着：
如何提供优质服务？
步骤一对顾客显示积极的态度
步骤二正确识别顾客的需求
马斯洛需求层次
顾客的情感需求有哪些呢
安全员及销售助理基本服务标准
如何为客人开车门
如何问候客人
如何使用托盘
如何服务饮料
如何引领客人
如何让客人穿鞋套
如何引领客人参观
如何敲门及开门
如何呈递和接收名片
发现安全与消防隐患后与业主的沟通
对客服务中的十个“C”
服务行业意识的提升和演变
解決问题
个性化服务
一站式服务
DoMore多一点点
喜出望外
步骤四确保顾客成为你的忠诚顾客
忠诚的顾客
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