卓越绩效评价基本概念宣贯(PPT 78页)

1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1  质量概念的演进
1.2  质量管理发展的三大历史阶段
1.3  质量管理成熟度的四重境界
1.4  五大利益相关方
1.5  现代TQM：卓越绩效模式
1.6  世界三大质量奖
质量管理的发展
质量体系的发展
思考：
卓越绩效模式在中国的推进情况
3.1 中国卓越绩效评价准则及其基本理念
2012版卓越绩效标准发布
2012版新标准及其主要变化
2012版标准的九项基本理念（管理哲学和实践的结晶、浓缩的标准）
3.2 卓越绩效评价准则框架和分值分配（2012）
企业管理的层次
卓越绩效准则的条款类型和层次
条款要求的三层次
GB/T19580的范围、引用文件和定义
GB/T19580:2012 术语和定义
绩效评审
4.1 领导
4.2 战略
战略实施计划的制定过程
平衡计分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)
4.3  顾客与市场
4.4 资源
4.6 测量、分析与改进
4.7 结果
卓越绩效评价及其分类
卓越绩效评价－从组织概述开始
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