卓越绩效内训标准讲解(PPT 99页)

4.1 领导
4.2 战略
4.3 顾客与市场
4.4 资源
4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进
4.7 经营结果
标准内容相互关系的系统理解
GB/T19580和GB/T19579：一对联合使用的标准
GB/T19580的范围、引用文件和定义
GB/T19580:2012 术语和定义
风险管理
绩效评审
不同类别公司的治理结构要求
战略是什么？
战略层次
战略管理的一般流程
内部环境分析
平衡计分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)
平衡计分卡：战略部署和绩效管理的方法
平衡计分卡：KPI之间的相关关系
4.3  顾客与市场
顾客关系的五种境界
满意度价值链
绩效计划：目标沿管理层级纵向分解到底的过程
评价培训程序 - Kirkpatrick 模式
员工职业发展六步曲
由员工满意到员工契合/敬业 (engagement)
中国质协《供应商管理评价准则》框架
成就卓越
4.7 结果
GB/Z19579－2012的主要变化
条款风格说明
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