管理沟通与协调培训讲义(PPT 65页)

一．沟通与协调的重要性
二．有效沟通的前提
三．积极有效的倾听
四．人际冲突的处理
管理沟通与协调
互赖期
一、沟通与协调的重要性
沟通障碍分析
二、有效沟通的前提：公开
光明思维
双循环学习模型
三、积极有效的倾听
冲突的原因
四、人际冲突的处理
1、“事实”冲突与处理
表达技巧：将“但是”换成“也”
表达技巧
最简单有效的人际沟通要诀
倾听过程中应该避免使用的言语
2、 “价值观”冲突的处理
（1）宽容和尊重
妥协如何在冲突的背景下产生？
“和”是事物存在与发展的条件
3 秒钟节奏
职场冲突处理守则
突发事件的小程序
同情心
把握如何道歉的要点
当前服务中存在的主要问题
沟通是冲突管理的关键
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