沟通的意义及过程模型(ppt 31页)

沟通的意义及过程模型目录：
1、沟通的意义？
2、沟通基本概念？
3、沟通过程模型？
4、如何克服沟通障碍，实现有效沟通？

沟通的意义及过程模型内容提要：
人际沟通——人人都需要的生活技能
人际沟通有助于心理健康与自我完善
事业成功需要沟通
合作需要沟通
组织离不开沟通：
有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段
有效沟通是激励员工的重要方法
深入的沟通能够促进创新
成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段 
发送者和接受者：
1）发送者和接受者是相对而言的
2）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。
3）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，处于相对被动的地位。
4）发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。

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