沟通管理培训教材(PPT 122页)

第一节：沟通的原理
第二节：组织沟通
第三节：沟通管理
第四节：组织冲突与谈判
第十三章：沟通
本章要求
中国式“沟通”
组织中的沟通
有效沟通的障碍
沟通漏斗
信息过滤漏斗
一、有效沟通的障碍
二、如何克服沟通障碍
四、非语言交流的魅力
非语言沟通之“笑”
非语言沟通之“眼神”
冲突与谈判
二、冲突处理
三、谈判
中国人的沟通习惯
沟通三大要素
选择最佳组织沟通途径的原则
四、沟通的双向性
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，讲话的内容要注意。
2.听与问
(1)倾听的目的
（3）倾听的注意事项---精神层面
（3）倾听的注意事项---言语层面
（4）倾听中的有效技巧
A、鼓励与重复语句
练习：鼓励和重复语句
举例子（具体化）
举例子示例
澄清
澄清的意义
如何应对以下朋友的抱怨：
释义
如何应对以下朋友的谈话：
共情
共情的三个要点
共情练习
如何应对以下朋友的发言：
关于共情的澄清
提高共情能力的方法
言语和非言语沟通
38%语音语调
有效沟通概述
面部表情(一)
不感兴趣/漠不关心的
充满敌意/讥讽的
愉快的
愤怒的
不快的/愁眉不展的/负气的
天真/喜悦的，童真可爱的
褪色的/疲倦的/麻木不仁的
有点愤怒的、微微懊恼的
假装开心
不开心/苦恼的
不能肯定的、怀疑的
深感苦恼的
非言语信息
非言语观察技术
基本的非言语关注技巧
沉默的三种形式
倾听中的常见问题
分享：几个实用的句子
请选择
倾听的五个层次
背对背:忽略的听（听而不闻）
A说,B想别的:假装的听（虚应故事）
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听（专注地听）
心心相印：同心的听（主动倾听）
善用你的姿势、动作进行沟通
善用你的手势、面部表情进行沟通
学习用你的声音作为你沟通的利器
人体空间位置的沟通
注意穿着／装饰的沟通
有效沟通概述沟通失败的原因
人际风格的四大分类
自测表

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