人际关系与管理沟通概述(PPT 58页)

前言：关注人际沟通技巧的意义
一     人际关系
正确认识人际关系
对人际关系问题的研究
人际关系的重要性
人际交往中的心理因素
人际关系的一般原则与相关技巧
中国特色的人际关系艺术
人际沟通        沟通与沟通技巧
1、人际关系与沟通
沟通与人际关系
2、认识沟通
2、认识沟通——沟通的沟通的技巧之沟通的准备
2、认识沟通——沟通的基本技巧——说的技巧
问  题  举  例
2、认识沟通——沟通的基本技巧——听的技巧
2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧
声音技巧
3、管理沟通——内部沟通
上级同下级沟通
上级同下级的沟通总则
下级同上级的沟通总则
下级同上级沟通
4、团队沟通与合作
同公司外部合作伙伴的沟通与合作
5、窗口服务沟通
..............................