有效沟通的技巧与重要性(ppt 87页)

有效沟通的技巧与重要性目录：
一、沟通的重要性
二、沟通是什么
（一）沟通的定义
（二）现实生活的情况
三、沟通失败的原因
（一）沟通的陷阱
（二）常见的沟通障碍
（三）越过沟通障碍
（四）克服彼此间的不协调
（五）处境控制及运用自己的影响力
（六）沟通的三种常见模式
（七）沟通的基础
（八）沟通者的誓言
（九）表达真诚的高招
四、有效沟通的技巧
五、结论

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