口头沟通概述 (ppt 62页)

主要内容
口头沟通
3.1口头沟通概述
3.1.2口头沟通的特征：
3.1.3沟通沟通的优缺点
3.1.4口头沟通注意的要点
3.2.2陈述
（1）陈述的概念
（2）陈述的特点
（3）陈述的方式
陈述与演讲的关系？
（3）陈述与演讲的关系
（5）即席陈述的几个步骤
陈述实训
3.3.2面谈的特点
3.3.3面谈的内容和形式
3.3.4面谈的技巧
3.4电话沟通
课堂小实训
3.4.3电话流程：拨打电话的流程
3.4.4电话流程：接听电话的流程
3.4.5打电话的基本技法
3.4.5接电话的基本技法
3.4.6应对其他（特殊）电话的技巧
3.5接近客户的技巧
3.5.1如何使用接近语言
3.5.2面对接待员的技巧
3.5.3面对秘书的技巧
3.5.4会见关键人士的技巧
自测表

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