管理者的有效沟通培训课件(PPT 51页)

请思考
Concept:沟通的定义
明确自己的角色，错位会产生压力
我们沟通的障碍和问题
请脑力激荡
总是有变化：
沟通从转变心态入手
Attitudes沟通的心态
阳光心态
问还是不问
End-result  沟通的目的
有始有终
沟通的规则
我们应当遵守的沟通规则
聆听与提问
倾听的方法
倾听的原则
问 题 的 优 势 和 风 险
有效运用开放式和封闭式的问题
引导式谈话
引导式谈话用在哪里？
我在与谁沟通？
组织语言的原则
一分钟构思法：
ABCD表述法
ABCD表述法的应用和变化
Johari 窗口的目的
运用Johari窗的三个层面
沟通的面具（TA模式）
沟通中人的行为
DISC模式
如何与不同的人交流
冲突的5种处理方式
处理矛盾冲突的步骤
双赢式处理冲突谈话(菱形式)
当我们向上级提建议时
向上的沟通
与上级交流的技巧
与上级交流的原则
帮助上级决策的方法
3A模式
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