医患沟通培训教材(PPT 53页)

沟通的原则
二、沟通的功能
三、沟通的过程
四、沟通的技巧
1、表达的技巧
优质语音的要求
选择“说”的环境
听
听的五个层次
2、倾听的技巧
3、其它技巧
五、沟通的障碍
六、沟通的方向
1、上行沟通
（1）向上沟通
（2）上行沟通的技巧
简单讲：
2、平行沟通技巧
简单讲
3、下行沟通
（1）下行沟通的形式
（2）下行沟通的技巧
七、沟通冲突的解决
与患者六种不同的回应方式
沟通中的致命过失
理想的沟通境界
人际沟通能力测试
结  论

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