管理沟通和信息技术(ppt 22页)

管理沟通和信息技术目录：
一、关于沟通
二、什么是沟通?
三、人际沟通过程（七要素）
四、秀才买材
五、人际沟通的方法
六、对各种沟通方法的评价
七、语言沟通与非语言沟通
八、人际间有效沟通的障碍
九、克服人际间有效沟通的障碍
十、组织沟通的方式
十一、沟通信息的流向
十二、理解信息技术

 

管理沟通和信息技术内容提要：
人际间有效沟通的障碍：
过滤(filtering):故意操纵信息以使信息显得更易得到接受
过滤的程度与组织层级数目和文化两因素有关
选择性知觉(selective perception):根据自己的兴趣、背景、经验和态度有选择地去解释所看所听之信息
情绪
信息超载(information overload)
防卫
语言：年龄、教育和文化背景
民族文化

 

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