人际关系沟通概论(pdf 76页)

人际关系沟通概论内容提要：
沟通的目的和作用：
1.可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
2.可以提高管理的效能。
3.可以获得更多的帮助与支持。
4.可以激励员工的积极性和奉献的精神。
5.可以使组织拥有团队的效能。
6.可以提升个人成功几率。
沟通的障碍：
1.理解障碍
  ——语言和语义问题；
  ——接收者的接收和接受的能力；
  ——信息交流的长度；
  ——信息传播的方式与渠道；
  ——地位的影响
2.接受障碍
  ——怀有成见；
  ——传递者与接收者之间的矛盾；
3.发信者
  ——信息是传递给谁的？
  ——我为什么要沟通？
  ——明确沟通的内容。
  ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。
  ——与接收者保持联系。

 

 

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