沟通技巧培训.ppt47
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沟通技巧培训.ppt47内容简介
第一章
沟通的目的和原则
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的原则
简 单
清 楚
直 接
准 确
沟通的漏斗
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所记住的 10%—30%
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
..............................
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