沟通与表达技巧讲义(PPT 50页)

认识沟通
只有了解，才能諒解！
沟通目的
企业管理沟通特性
沟通常见的障碍
有效沟通的要诀
人际沟通
好的沟通？
良好的人际沟通
人际关系与心理之窗
提升沟通效能的必备能力
同情心与同理心
五种典型的个人沟通风格
沟通的基本元素
认识沟通的语言
口语表达注意要項
口语表达的三要与三不要
肢体动作的重要影响
一般人常见的傾听毛病
倾听反应测验
倾听过程的八大技巧
倾听过程肢体动作的影响
如何有效澄清
如何给出回应
如何有效发问及回答问题
问话技巧
开放式问话技巧
封闭式问话技巧
建立企业内部良好的工作关系
下对上沟通法则
平行单位沟通法则
上对下沟通法则
对外沟通法则
冲突管理的行动原则
冲突管理应避免…
冲突管理步骤
多運用3F技巧
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