有效沟通与冲突管理培训课件(PPT 55页)

人生的后半场 （犹太人古语）
相辅相成，相得益彰，缺一不可
面对利益冲突
协商中的情绪需求
辨别 真我与角色 – 情绪管理的工具
真我的避风港 -  压力纾解
面对冲突的说服力
处理冲突的公众对话
协调要领
定义差异 惹争端
价值差异 - 矛盾尖锐化
传统的愤怒管理 - 压抑或发泄
愤怒管理的新思维
第一步：立即停止不当行为
第二步：更新信念
三、改善沟通 - 吵架的艺术
男女性别差异
冲突的来源
化冲突为创意的会议
危机处理 -  慎选发言人：
沟通对象是掌控型的人
沟通对象是人际型的人
沟通对象是沉稳型的人
沟通对象是高标准型的人
性格差异运用于协调沟通
反对变革的心理因素
组织易犯的错误行为导致变革夭折
领导魅力--  满足需求,增加信赖
十种负面思维导致错误自我评价
改良睡眠
放松疗法 - 渐进性肌肉松弛法
换位思考
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