沟通技巧讲义(ppt 48页)
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沟通技巧讲义(ppt 48页)内容简介
沟通技巧
一、沟通的定义
是将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法;
2、是人与人之间思想联系的过程;
三、沟通的特性
四、有效沟通的基本功(一)听 听的五个境界
(三)说 1、语言表达基本功---
语法的作用:
词汇的作用:
修辞的作用:
语气语调的作用:
3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说;
环境与己方不利时不说;
善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说;
对方专注于其他事情时不说;
对方抗拒时不说;
善于把握最佳时机
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