沟通技巧.ppt48

沟通技巧
一、沟通的定义
     是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

 
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法；
 
2、是人与人之间思想联系的过程；

 

五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功（一）听    听的五个境界

（三）说       1、语言表达基本功---
   语法的作用：
   词汇的作用：
   修辞的作用：
      语气语调
           的作用：

3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说；
环境与己方不利时不说；
善于营造最佳环境

4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说；
对方专注于其他事情时不说；
对方抗拒时不说；
善于把握最佳时机

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