沟通能力训练教材(PPT 53页)

沟通能力训练
沟通的重要作用
沟通有什么功能？
练习：撕纸
沟通方式
商店打烊时
问题
请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。
沟通中的问题
沟通前为了确保沟通有效，要考虑5W1H
2、Who（对方是谁？）
3、WhenandWhere
4、What（主题）
5、How（怎样表达，语气和风格）
有效交流的六各C
人际沟通的五要素
第一点：如何处理好与上司的关系
第二点学会批评人
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
“用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。”
—这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，
其实最多受到伤害的正是我们自己。
第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？
一个人在愤怒时和在冷静时，
对同一个问题的判断和处理绝对是不一样的。
第四点不要和人争辩
第五点   学会尊重别人
记住别人的名字
按时赴约
千万不要让别人认为你是一个冷漠的人
学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重
第十单元团队合作意识训练
游戏比你会说话
什么是团队合作？
团队的三个条件
体验团队意识
团队训练要点总结
高效团队的特征：
需要掌握的技术
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