前厅部的沟通协调培训课件(ppt 86页)

主要内容
模块四前厅部的沟通协调
自我技能测试
前厅部的沟通协调
一、 沟通协调的基本原理
（一）沟通协调的作用
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（二）沟通的种类
口头信息沟通  speaking
书面信息沟通    writing
非语言沟通Nonverbal Communication
根据途径的异同分为
（三）沟通协调的步骤
沟通的漏斗
（四）影响人际沟通的因素
Case ：  沟通中的角色问题
（五）饭店沟通协调的内容
（六）饭店沟通协调的渠道
说过这样的话吗
⑴接待处与客房预订处
（三）上级对下级沟通
（四）前厅部信息沟通的障碍及纠正方法
（五）与客人沟通的技巧

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