某集团电话沟通的技巧(ppt 49页)

某集团电话沟通的技巧目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节

 

 

某集团电话沟通的技巧内容摘要：
制定电话流程的标准：
1、以时间为划分标准；
2、以可操作性为基本原则；
       是否考虑到流程使用者的实际情况；
       是否提供了明确的步骤；
       是否提供了每一步骤的质量标准；
       是否有具有实效。
3、以细化、具体为基本要求。
表达的技巧：
电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量。
改善电话表达质量的建议：
（1）目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。
     我为什么要打电话？
     这次电话的主题是什么？
     我的观点、主张是什么？
案例：波尔的小包
     我为什么要打电话？
     这次电话的主题是什么？
     我的观点、主张是什么？

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