工程项目沟通与协调管理 (ppt 107页)

主要内容
工程项目管理的九大知识领域
1 工程项目沟通管理
项目干系人
1.1沟通管理的概念
1.1.1沟通概念
1.1.2沟通三要素（沟通必备三个基本条件）
1.1.3沟通的目的
1.2沟通的过程
1.3沟通的方式
1.3.1正式沟通与非正式沟通
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
1.3.3单向沟通与双向沟通
H.J.Leavitt：单向沟通 VS 双向沟通
1.3.4书面沟通和口头沟通
1.3.5言语沟通和体语沟通
专题：非语言交流
1.3.6  APC沟通类型
1.4  沟通的渠道
1.5 有效沟通
1.6 工程项目沟通管理
2工程项目冲突管理
2.1冲突和冲突管理的概念
2.2 冲突原因
2.3 管理者处理的冲突方式
2.4 冲突当事人处理冲突的技巧
2.5 冲突的管理
2.6 工程项目冲突管理

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