沟通与谈判培训讲座(ppt 31页)

沟通与谈判培训讲座目录：
1、沟通的模式
2、沟通的基本条件
3、说话的技巧
4、专业人士，有几点需注意
5、把话说到心窝里
6、中国的说话艺术
7、电话中应注意的礼仪

 

沟通与谈判培训讲座内容提要：
说话非常的重要，生活中人与人之间如何沟通，说话的技巧很重要。说话时有几个重点：
一、要清楚了解要说什麼。语言是人与人之间沟通的工具，不论您是那个组别都会牵涉到这个问题，如活动企划组提企划案或导览组在馆室导览都必须注意清晰的表达。
二、针对主题掌握重点。重点要抓住不要离题太远。
三、认清场合及自己的角色。说的话要看场合，俗话说『入山看山势，入门看人意』。拿街上卖膏药的街头艺人来说，人们明知其為贩卖药品，但為什麼仍可以吸引这麼多路人驻足观看听其卖药，原因是什麼？此即為说话的技巧，可能其说话有趣，或挑起民眾好奇心。
从拙开始：之所以拙的原因是：
（１）紧张：常会发生错误，避免之道，神定气閒，从容不迫
（２）愤怒：也常会措辞不当，最好暂离现场。
（３）得意：此时最易忘形。
（４）爱现：适度的爱现无伤大雅，但过度则会闹笑话。

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