沟通与人际交往技能培训讲义(PPT 51页)
沟通与人际交往技能培训讲义(PPT 51页)内容简介
第12章 沟通与人际交往技能
小案例:海上对话
1、认识沟通
a.口头沟通漏失率高达90%
b.正式沟通与非正式沟通(传言)
c.非语言线索对沟通的影响
小案例:少校的命令
d.有效沟通的障碍
沟通中的信息过滤现象
e.语言的不同对沟通的影响
f.如何克服沟通障碍
沟通的画图游戏
2、培养人际沟通技巧
a.有效沟通的要求
b.进行有效的反馈
c.如何有效地进行授权
d.处理冲突
e.冲突的处理
f.冲突管理:最佳时机与最佳方式
g.培养谈判技巧
h.自我确定方法
小故事-拒绝的艺术
小案例:日军投降签字仪式的安排
..............................
小案例:海上对话
1、认识沟通
a.口头沟通漏失率高达90%
b.正式沟通与非正式沟通(传言)
c.非语言线索对沟通的影响
小案例:少校的命令
d.有效沟通的障碍
沟通中的信息过滤现象
e.语言的不同对沟通的影响
f.如何克服沟通障碍
沟通的画图游戏
2、培养人际沟通技巧
a.有效沟通的要求
b.进行有效的反馈
c.如何有效地进行授权
d.处理冲突
e.冲突的处理
f.冲突管理:最佳时机与最佳方式
g.培养谈判技巧
h.自我确定方法
小故事-拒绝的艺术
小案例:日军投降签字仪式的安排
..............................
用户登陆
激励与沟通热门资料
激励与沟通相关下载