管理沟通之沟通的艺术(ppt 90页)

主要内容
沟通的目的——解决问题                                          
沟通的目的——相关概念
沟通的目的——基本问题
保持阳光心态
沟通的目的——基本原理
沟通的目的——基本要求
沟通的目的——有效管理需要沟通的原因
沟通的目的——有效管理要求沟通达到的目的
沟通的目的——沟通的过程
沟通的目的——沟通与文化的关系
是什么妨碍了沟通？
沟通的障碍——沟通的个人障碍
沟通的个人障碍——地位之差异
沟通的个人障碍——来源的信度
沟通的个人障碍——认知的偏误
沟通的个人障碍——过去的经验
沟通的个人障碍——情绪影响
沟通的障碍——沟通的组织障碍
沟通的组织障碍——信息泛滥
沟通的组织障碍——时间压力
沟通的组织障碍——组织氛围
沟通的组织障碍——信息过滤
沟通的组织障碍——缺乏反馈
沟通的障碍——克服障碍
克服沟通的障碍——利用反馈
克服沟通的障碍——简化语言
克服沟通的障碍——善用比喻
克服沟通的障碍——主动倾听
沟通的纵向沟通——下行沟通
沟通的纵向沟通——遇到的障碍
沟通的纵向沟通——根据障碍制定的沟通策略
沟通的方向——群体（平行）沟通
群体沟通——种类
群体沟通——群体的形成和发展
群体沟通——影响群体凝聚力的因素
群体沟通——影响群体士气的因素（正项递增）
群体沟通——群体沟通与团队沟通的差异
群体沟通——判定成功群体和团队的特征
会议沟通——目的
会议沟通——类型
会议沟通——会议的组织
会议沟通——会议期间控制
有效沟通的技巧——沟通的两种方式
有效沟通的技巧——沟通的五种态度
有效沟通的技巧—— 注意说话的温度
有效沟通的技巧—— 沟通从心开始
十种有利于沟通的自身行为
做值得信赖的”LEADER”
有效沟通的技巧
电话沟通技巧
怎样与部下进行沟通
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
怎样与领导进行沟通
怎样与客户沟通
会议沟通技巧

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