管理沟通之沟通的概念(ppt 88页)

主要内容
第一课  沟通的概念
1.1  沟通
沟通误区
沟通的含义
沟通要素及其过程
沟通的要素
沟通模型
有效沟通的关键因素
影响编码和解码的主要因素
沟通失真经典案例
沟通漏斗
沟通漏斗在企业中的真实表现
沟通障碍的主要来源（1）发送者
沟通障碍的主要来源（2）接收者
沟通障碍的主要来源（3）编码和解码
沟通障碍的主要来源（4）渠道和环境
沟通障碍的主要来源（5）噪音
沟通的方式
【小事深思】 秀才买柴
1.2  管理沟通
问题1：
企业中的沟通：从沟通到管理沟通
人际沟通与管理沟通的主要区别
管理沟通的定义
问题2：
企业两大基本任务
管理沟通的实质
管理沟通的主要目的
★管理沟通的主要特性
管理沟通的主要类型
目前管理沟通的主要问题
影响管理沟通效果的主要因素
管理者扮演的不同角色（Mintzberg）
约哈瑞窗The Johari Windows
管理模式
游戏：撕个长城
游戏二：撕个长城（讨论）
1.3  管理沟通的相关理论
古典管理沟通理论的基础
你是否能回答下列问题？
古典理论
历史与文化背景
工业革命对组织和管理沟通的影响
科学管理理论
官僚制
官僚制组织的特征
人际关系理论
历史及文化背景
梅奥的主要观点
巴纳德的观点
对于领导风格的研究
俄亥俄州立大学的领导者特征研究的两个维度:
俄亥俄州立大学领导行为四分图
赫兹伯格的双因素理论
菲德勒的权变理论
西蒙的决策模型
塞尔兹尼克的组织制度理论
人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
马斯洛的需求层次模型
需求层次与组织措施的对应关系
麦格雷戈的“X-Y理论”
麦格雷戈指出
里科特的员工参与理论
讨论题
当代管理沟通理论的新进展
管理沟通课程与研究
沟通技能自我测试（1/2）
沟通技能自我测试（2/2）

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