管理者的沟通技巧与方式(ppt 51页)

主要内容
人与人之间
沟通无处不在
企业经营成功的三要素：
沟通的定义
人为什么要沟通？
沟通的基本条件
管理沟通的四个基本原则：
沟通的四大特点：
沟通的内涵
沟通的目标是：
沟了是否就通了呢？
语言沟通障碍
肢体沟通障碍
沟通的组织障碍
组织沟通规则
沟通的方向
上对下沟通要领
案例1：
案例2：
积极聆听的作用：
反省自己是否做过:
积极聆听的技巧
下对上沟通要领
说话的时机：
平行沟通要领
与同事沟通
不适宜在办公室里说的话
改变习惯用词
沟通从心开始
讲话的秘决：
建设性沟通
赞美的目的
赞美高手
赞美员工的7个方法：
常用赞美：
有效批评的方法：
三明治策略
沟通与协调常发生之情形
结束语

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