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沟通客体策略课件(PPT 90页)

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激励与沟通
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沟通客体策略课件(PPT 90页)内容简介
第二章  沟通客体策略
一、以客体为导向的沟通的重要意义
(一)以客体为导向沟通的含义
案例五:切合实际的福利待遇
以客体为导向的沟通强调了两个要点:
(二)客体导向沟通与主体导向沟通的区别
客体导向沟通与主体导向沟通的区别
(三)以客体为导向的沟通的重要意义
二、沟通客体的特点分析
(一)他们是谁?
1、初始客体
2、主要客体或直接客体
3、次要客体(或间接客体)
4、守门人
5、意见领袖
6、关键决策者
启示:
思  考
7、怎样了解你的受众
(二)他们了解什么?
1、客体对背景资料了解情况
2、客体对新信息的需求
3、客体的期望和偏好是什么
(三)他们感觉如何
(1)兴趣较高
(2)兴趣较低
(3)赞成
(4)中立
(5)反对
2、你所要求的行动对客体是否容易做到
三、激发沟通客体的兴趣
如何传递恰当信息给客体以利益
表 提供不同就餐者的产品性能
(二)通过可信度激发客体
1、通过开场白激发客体
2、通过内容的主题激发
3、通过信息结尾安排激发
四、沟通客体类型分析与策略选择
受众类型分析方法(1):心理需求分析
受众类型分析方法(4):个体气质差异
五、客体分析专题:与下属沟通
2、与下属沟通策略
策略2:主动有效地与员工进行沟通
【案例】
策略3 运用赞扬和批评技巧
3、与下属沟通技能:下行面谈计划
表 下行面谈计划特征
六、客体分析专题:与上司沟通策略
1、创新型上司的特征
与创新型上司沟通的策略
2、官僚型上司的特征
与官僚型上司沟通的策略
3、整合型上司的特征
与整合型上司的沟通
4、实干型上司的特征
与实干型人沟通的策略
表 管理风格与沟通策略
与上司沟通的策略
2、客体(上司)背景分析策略
3、自我沟通基础分析策略
4、信息策略分析
5、渠道策略分析
6、环境策略分析
结   论
【小事深思】 秀才买柴
【案例二】 西部地区经理的选派
思考题 :
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