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管理沟通理念与技巧(PPT 243页)

所属分类:
激励与沟通
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管理沟通理念
管理沟通理念与技巧(PPT 243页)内容简介
主要内容
第一章导论
一、为什么学习《管理沟通》?
问题:究竟是什么能使一个群体干得比最优秀的个人更好呢?
二、怎样学习《管理沟通》(2)
附录:IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学
附录:刘邦的法宝
附录:大智论人
附录:用势艺术――飞龙乘云
附录:用势艺术——造势
附录:用势艺术——度势
附录:用势艺术——借势
附录:用势艺术——导势
案例:百事国际集团的“speakout”文化
案例:西门子公司的CPD(1)
西门子公司的CPD(2)
社会交换的三种情形
案例:《三国演义》
诸葛亮嘉言
现代应用:切合人性更高层次的需求
刘永好的财富观
结论:圣人不积
问题:富不过三代?
“富不过三代”:超级富豪“败家率”达80%
双赢思维
(二)寻找阿基里斯之踵
理解下属:给什么?
员工的信息需求:关于工作及个人
员工的信息需求:关于公司
初级管理者的信息需求
高级管理者的信息需求
附录:下属期望从上级可以得到的权利(1)
附录:下属期望从上级可以得到的权利(2)
案例:员工援助计划
EAP的主要内容和作用
EAP的现实意义
与员工沟通应避免的问题
附录:50条无成本或低成本的“惠”方式
四、沟通中的防“予”智慧
“清”:宜家创始人的“小气”
结论:
何谓“诚信”
案例:李嘉诚做生意是无信不立
启示:
2、至诚感物
3、现代总结
三、如何建立可信度?
色之弊端:
嘉言:谀人的危害
如何识谀人?
案例:管仲知人
案例:孙嘉淦的三习一弊疏
下属不向领导说真心话有各种表现
如何做到言必信?
自我反思:兼听则明
附录:倾听的技巧
2、行必果——逆商的培养
逆商:一个人面对逆境的能力和衡量尺度
情商在管理沟通中的作用--情商高于智商
附录:四种最具破坏性的负面情绪
刘永好:创大业必须吃得苦中苦
刘永行:困难相对论
逆境:化逆为助
附录:20个建立信任关系的行为
3、权变
案例:陈女士的抱怨
一、平等的涵义
案例:杨元庆的民主运动
二、如何平等待人
3、调平自我心态
现代领导者的自卑表现
“强势老板管理沟通综合症”(1)
“强势老板管理沟通综合症”(2)
“强势老板管理沟通综合症”(3)
骄的后果(1)
骄的后果(2)
骄的后果(3)
古人的总结
如何防骄?
案例:中国名企的危机意识
案例:野村证券“求”失败
企业危机通则(1)
企业危机通则(2)
企业危机通则(3)
企业危机通则(4)
企业危机通则(5)
附录:处理危机事件时的沟通对策
附录:解决冲突的方法
顾客抱怨管理
(二)处理抱怨对企业的意义
提高顾客忠诚度
处理抱怨的对企业的意义
(三)实施欢迎顾客抱怨的方针
其一:以顾客为中心制定有利于抱怨的政策
其二、企业内部协调,统一执行对顾客的政策
其三、授权一线员工
其四、表彰和奖励受理顾客抱怨最佳的员工
其五、及时准确向管理高层传达顾客的抱怨
(四)应对顾客抱怨
案例总结:让抱怨的顾客惊喜
(五)顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理
五、顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理
案例:宝洁(1)
案例:宝洁(2)
案例:建立永不满足的机制(1)
案例:建立永不满足的机制(2)
案例:建立永不满足的机制(3)
案例:潘石屹防骄
学习谦卑、感谢责骂
退步原来是向前
空杯心态的六个层面
附录:谦卦的应用
附录:初期要做“潜龙”
附录:学习动物的12种精神
应用:成长期要寻机出头
黑带高手的寓言
一、仁政——建立亲和力
2、“仁”的运用技巧
附录:以智治企的局限性
附录:勇的具体应用
附录:勇于奉献(1)
附录:勇于奉献(2)
学以和五行
b、用心照顾下属的技巧
首席执行官的能力主要分为三类
案例:感情文化的制度化——美国百佳雇主的做法
附录:与员工建立伙伴关系的建议
C:“仁”的流弊
附录:9种常见的管理影响策略
附录:能产生积极的情感氛围的策略
二、宽容
心量大的标志
2、宽容在管理中三大运用
A、不责人小过
1、容短护短的艺术
2、责人的艺术
员工恐惧的事情
批评的艺术(1)
批评的艺术(2)
批评的艺术(3)
训诫十忌
案例:红桃K的8个“别”
B、不发人阴私
C、不念人旧恶
3、纠“宽”于偏——宽严相济
三、信任1、信任的13种表现
2、用人而疑的原因
3、建立、运用信任的技巧
信任的层级
2、运用信任的四条原则
3、识人艺术
(2)古代识人法补充
(3)现代识人艺术
(4)不能用的危险性人物
有幼儿心理的人
附录:不能晋升的八种员工
第2种员工:自甘堕落,拒绝创新
第3种员工违背职场游戏规则
第四种员工品质恶劣,搬弄是非
第5种员工眼里没有上司
第6种员工永远都在找借口
第7种员工不珍惜时间与财物
第8种员工缺乏团队精神
(5)培养后备管理者时的20条个人要求
一、臣尚量主
1、《三略》中的领导者品质
管理者失败的八点自身原因
2、《素书》:领导者对下属的责任
3、总经理的基本功
二、忠诚为基——忠诚给人以力量
2、如何辩忠?
3、21世纪管理人才的“新五戒”
四、公正
公正的七点一定之规
五、匡谏
2、上级能否接受谏言,取决于三个条件
3、匡谏技巧
六、避免越位
七、承担责任
八、其他技巧补充
领会上级意图,像上级那样思考
四勤
慎重参谋
兑现承诺
慎用“解释”
不出难题
守口如瓶
有度量


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