医患沟通之医患之外第三方视角(PPT 44页)

医患关系内涵更加丰富
沟通的基础
站在患者和家属的角度（换位思考）
注意患者家属心情因素、状态了解其心态——求生欲
——焦虑——获知欲——期望值——信任危机——预后承受力
真诚、信任
态度、仔细、关心
自我保护
沟通内容
系统性、全面性、通俗性、及时性
诊疗流程
检查、治疗、手术、必要性、目的、预后
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通方式——告知
在临床医学实践中，下列诊疗活动进行前也应当现行告知、
在征得患者或患者家属的同意后进行，如：
告知内容
用药的特殊副作用、自费药、医保不给报销内容;
医疗物品需要自费部分;
患者有权选择治疗与否、详细告知拒绝转院治疗后果;
具有合法代理身份的人签字;
死亡时告知解剖查死因；
解剖时告知解剖部位和解剖器官如何处理家属授权。
沟通方式
咨询—现场—电话
授课
座谈会—问卷
网络
重视书面沟通
入院须知、医院简介、就医指南
专科、技术、医师介绍
相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息
病案知情文件、同意书（手术）
信访答复、包括疾病咨询、调访、投诉
注意医务人员的协调沟通
院、科之间
科、科之间
上、下级之间
同行之间
做一名三级甲等的医师
新世纪呼唤三级甲等的医师：
一级就病治病
二级治病治人
三级治人治心
态度：
甲等对病人如亲人满怀亲情病人感到舒心
乙等把病人当熟人满腔热情病人感到放心
丙等把病人当病人一片同情病人感到安心
丁等把病人当路人冷冷淡淡病人感到寒心
戊等把病人不当人盛气凌人病人感到伤
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