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管沟通过程(ppt 88页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
沟通过程
管沟通过程(ppt 88页)内容简介
主要内容
一、沟通过程需要解决的五个问题
二、沟通过程及相关概念
A、影响知觉的因素
B、常见的知觉偏差
C、知觉在组织中的应用
D、怎样保证准确的知觉
B、选择沟通管道应注意的问题
C、沟通管道的丰富性
D、如何保持沟通管道的畅通
与人相处坦诚,直接
案例分享:例外
鼓励他人表达自己的看法
与别人分享必要的信息——向别人传送必要的信息
确信不会让别人“吃惊”
提供最新信息——及时向相关人员传送信息
事实与推断
沟通中正确处理事实和推断
事物会不断变化——刻板印象及其避免
避免两极判断
案例分享:一件旧大衣
语言和其代表的事物有差别
确保沟通者对符号理解的统一
沟通过程中的干扰
三、沟通的障碍
案例分享:识破圈套
四、有效沟通
(一)有效沟通的四个步骤
(二)有效管理沟通的检核表
(三)理想的有效沟通
案例分享——排排队,我们来选择
15件未受损坏的物资和装备清单
小组对十五件物品的排序与选择意见表
(四)沟通中的致命过失及其负面影响
笑在沟通中的效用
有效赞美的原则
(六)有效沟通的主要障碍
案例分享:沟通障碍小故事
(七)有效沟通的技巧
如何主动了解你个人的社交风格
如何减少个人主导意识
如何避免挖苦
如何学会接受不同观点
尝试经历新角色
尝试一个“小”的社交会谈
五、管理者应具有哪些沟通技能
六、管理者沟通技巧的运用
案例分享:什么妨碍了沟通?
试一试——沟通测试
第一题:请公寓的房东粉刷墙壁
第二题:你在宴会中想使一个醉鬼安静下来
第三题:你儿子的成绩不及格,他的老师知道大部分的作业都是你代做的,可是你却和他商量要求让你的儿子及格
第四题:你正在为一慈善事业募捐,对方却是个吝啬成性的人
第五题:暴徒拿枪顶着你的背,你不想让他抢你的钱
第六题:你的老资格的同事高升了,却需要你携手合作,应该如何交流
第七题:你的儿子想看电视,你却想要他练钢琴
第八题:你的秘书有一个约会,你却不得不请她加班工作
第九题:你想劝你的妻子(或丈夫)一起去度假
第十题:你超速行驶,想请警察通融通融
第十一题:你通常是采取哪项行动
第十二题:你将选择哪项行动

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