群体沟通与群体冲突培训讲义(ppt 60页)

主要内容
人类史上最惨重的空难
事故原因
任务一    沟通认知
一、 沟通的定义
群体沟通的含义
群体沟通的内涵：
二、 沟通的作用
三、  沟通的过程
讨     论
沟通的环节
沟通过程
完整的沟通过程包括的要素
四、群体沟通的类型
正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通
沟通的形式示意图
沟通网络与评价维度
2、非正式沟通
非正式沟通的传播方式
任务二  如何进行群体沟通？
开篇案例：如何与他们沟通？
专题讨论:
与上司沟通的五大问题
怎样与你的上司沟通
怎样与你的下属沟通
（一）群体沟通的障碍
案例分析
（二）开发有效的群体沟通
案例：
讨     论
任务三    群体冲突
一、什么是冲突？
冲突产生的主要原因有：
冲突的根源
二、什么是群体冲突？
三、群体冲突的类型
四、群体内部冲突
五、群体间冲突
六、如何解决群体冲突？
处理冲突的策略

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