人际交流技能培训课程(ppt 68页)

人际交流技能培训课程目录：
1、Effective Communication  有效溝通
2、沟通模式
3、倾听的五种态度
4、中文听字的符号构成
5、倾听行为
6、说话行为
7、表达
8、听说连环练习

 

人际交流技能培训课程内容提要：
倾听的五种态度：
IGNORING 忽略不见
PRETENDING 假装在听
SELECTIVE 有选择地听
ATTENTIVE 集中注意力地听
EMPATHIC 用心投入地听
倾听行为：
Focus 注意力集中
Be quiet  保持安静
Maintain a listening posture 保持倾听的姿态
Make encouraging gestures & sounds做手势及应声以示鼓励
Reflect  作出反 映
Ask open-ended questions 提问开放式的问题Restate content 重述谈话内容
Reflect feelings in words & actions用语言和行动反馈感受

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