沟通培训讲义(ppt 40页)

主要内容
【学习目的与要求】
【管理小故事】犹太人的选择
第一节   沟通及其过程
一、沟通及其内含
沟通的内涵
二、沟通过程及其要素
【应用阅读】我还要回来
三、沟通的类别
【应用阅读】分  橙  子
四、沟通的意义
五、沟通的原则
第二节   有效沟通的障碍
一、沟通障碍
【应用阅读】割草的男孩
沟通障碍的形式
沟通障碍的表现
二. 改善沟通的途径
【应用阅读】语义的歧义
三.冲突管理
（一）冲突的概念
（二）冲突产生原因
（三）冲突管理的基本方法
【思考题】
【实训题】
【案例分析题】

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