人力资源考核技术之平衡计分卡(ppt 39页)

人力资源考核技术之平衡计分卡目录：
1、平衡计分卡产生的历史背景
2、平衡计分卡的基本概念
3、平衡计分卡的作用及其优势
4、平衡计分卡的建立流程

 

人力资源考核技术之平衡计分卡内容提要：
企业真正的价值包括专利、品牌、人才、能力等一个完整的价值组合
价值组合：专利、品牌、行业专长、人才、核心能力、好的主意、知识产权
改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、特殊关系
客户忠诚度:市场份额 核心技术
速度:  传播、决策、寻找合作者、执行能力改进 独立、积极的、有智慧的董事会有智慧的员工群体
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我们可以把平衡计分卡看作是飞机座舱中的标度盘和指示器。为了操纵和驾驶飞机，驾驶员需要掌握关于飞行的众多方面的详细信息，诸如燃料、飞行速度、高度、方向、目的地，以及其他能说明当前和未来环境的指标。只依赖一种仪器可能是致命的。同样道理，今天，管理一个组织的复杂性，要求经理们能同时从几个方面来考查绩效
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平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素：
这个方面的重点是
公司期望获得的客户部分和市场部分。
这个方面回答了下面这个问题
公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？
需要衡量的核心领域
市场份额
客户留住率
客户获得率
客户满意度
客户利润率

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