平衡记分卡理论概述(ppt 89页)

平衡记分卡理论概述目录：
1、解释质量成本规划的四种成本分类
2、Provide examples of nonfinancial quality measures of customer satisfaction in the balanced
3、使用三种方法来辨认质量
4、定义攸关成本(增额成本)及质量发展计划之利益
5、描述质量之财务性衡量的利益
6、叙述顾客反应时间和解释为何发生延迟及其成本
7、试用限制理论之三种衡量
8、解释如何管理瓶颈

 

 

平衡记分卡理论概述内容摘要：
顾客对质量的要求日趋严格，企业强调全面质量管理，以降低成本并提升顾客满以程度。
质量改进计划于短期间，对企业可产生 重大的节省及较高的收入，并有助于改进长期绩效。
企业为因应遽增之环境责任，应用质量管理责，任寻求符合成本效益方式。
ISO9000旨在提供基本概念以及说明买方如何选择及使用系列中之相关标准来对卖方加以规范。
ISO9001考虑设计／发展、生产、安装及售后服务之质量保证模式，适用于从事原创性设计及制造产品之公司，如制造商。
ISO9002考虑生产与安装过程中之质量保证模式，适合用于产品之规格均已在规范中说明之业者，如餐饮业、家电业及房屋中介商等。
ISO9003 考虑最终检查与试验程中之质量保证模式，适用于提供最终产品，且其业务包含检测所供应之产品的公司，如实验室或设备之经销商。
ISO9004 则为质量管理与质量保证系统实施要项的指导纲要，并非用来评估一个公司的质量管理系统，而是对有意导入ISO9000系列之企业，提供一个指引，如企业应如何建立品保制度之作业细则，使其在推动品管时有所依循。

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