沟通技巧培训手册(doc 68页)

沟通技巧培训手册目录：
专题1给予赏识5
1.1什么正在改变？5
1.2逃避给予赏识的5
1.3关键行动5
1.3.1识别给予赏识的场合5
1.3.2您应该加强哪些行为？5
1.3.3具体地描述此行为5
1.3.4说明此行为的贡献5
1.4跟进活动5
1.5如何赏识他人5
1.6如何接受他人赏识5
1.7计划问题5
1.8领悟与行动5
专题2积极聆听5
2.1有什么改变？5
2.2聆听失败的原因5
2.3关键行动5
2.3.1聆听他人说话5
2.3.2提出问题5
2.3.3修正主题歧义5
2.4练习5
2.4.1循环练习5
2.4.2指导清单5
2.4.3练习观察表(组长用)5
2.4.4跟进活动5
2.5听你的伙伴说话5
2.5.1技巧练习观察表5
2.5.2领悟与行动5
专题3有效沟通5
3.1前序5
3.2沟通的定义5
3.3沟通的技巧5
3.4语言沟通5
3.5非语言沟通5
专题4解决问题5
4.1领导的职能5
4.2有待注意的情况5
4.3关键行动5
4.3.1描述问题5
4.3.2断定成因5
4.3.3选择解决方法5
4.3.4计划行动及跟进措施5
4.4计划问题5
专题5管理好你的时间5
5.1目标5
5.2认识时间管理5
5.3时间管理的有效行动5
5.3.1树立正确的心态5
5.3.2确定好自己的角色5
5.3.3做好工作的行动步骤5
5.4浪费时间的因素5
5.5要紧的事情先做5
5.6与他人一起工作5
专题6领导的五德5
6.1智5
6.2信5
6.3仁5
6.4勇5
6.5严5
6.6总论5
专题7职业生涯规划5
7.1职业期望5
7.2自我发展5
7.3职业生涯5
7.4职业生涯的成功5
专题8商业团队建设5
8.1团队的建设5
8.2团队意识5

 

沟通技巧培训手册内容提要：
什么正在改变？
工作改变时，人们将承担更多的责任——但经常并不确切地知道别人对他们的期望是什么——人们比任何时候更需要支持和赏识，那么谁来提供这些知识和赏识呢？
在过去，给予赏识是管理层经常忽略的应扮演的角色。但在当今跨部门的工作环境中，这不再只是一个由上往下的功能。每个人都应该去给予赏识-----给同事，经理，内部和外部的客户以及供应商。毕竟，您也许处于一个独特的位置去观察和赏识别人的贡献。
赏识有助于建立一个更加愉快的工作环境，而且鼓励人们承担风险、采取主动和寻求个人发展。赏识在更大程度上能激励我们加倍地努力。赏识在帮助组织达到他们的目标时起着重要作用。它能：
鼓励人们重复 那些曾经导致正确结果的行为

..............................